イベント・会場運営 📍 東京都
配信トラブルゼロを実現——大手カンファレンスセンターの挑戦
東京カンファレンスセンター（仮名） 様
導入サービス:
配信プラスオンサイト保守プラス
年間500件超のイベントを開催する大規模カンファレンスセンター。配信トラブルが頻発し、顧客満足度が低下していた課題を、配信プラスの導入とSOP整備で解決。
😰
Before
導入前の課題
- 1
配信開始が遅れる事案が月平均5件発生
- 2
機材トラブルで配信が中断するケースが続出
- 3
担当者によって対応品質にばらつき
- 4
顧客からのクレームが増加傾向
💡
Solution
実施した施策
全会議室の配信環境を診断・最適化
標準運用手順書（SOP）を策定
スタッフ向けトレーニングプログラムを実施
24時間リモート監視体制を構築
導入の流れ
診断・設計2週間
全会議室の現状調査と改善計画策定
機材最適化3週間
機材入替・配線整理・設定調整
SOP策定2週間
標準運用手順書の作成
トレーニング1週間
スタッフ向け実地研修
運用開始継続
24時間サポート体制で本番運用
After
導入効果
配信トラブル
月5件0件
100%削減開始遅延
平均8分0分
完全解消顧客満足度
3.2/5.04.7/5.0
47%向上配信収益
月額120万円増
新規収益源確立配信トラブルがゼロになっただけでなく、新たな収益源にもなった。もっと早く相談すればよかった。
山田 太郎
運営部長
相談無料・秘密厳守
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